“說老實話，我對家居南京工裝行業印象一般，價格虛高的多，實實在在的少；游擊隊多，有品牌的大企業少。辦公室搞裝修，老板很不放心，事事操心，事事過問啊！”面對記者的詢問，正在南京某建材賣場挑瓷磚的黃女士直言對南京工裝行業的不信任，而身邊陪同選材的工裝設計師則一臉尷尬地搖了搖頭。
長期以來南京工裝行業難以擺脫在消費者心中印象不佳的形象，服務水平參差不齊、有害有毒的材料屢禁不止、收費標準混亂……這些行為嚴重損害了消費者的切身利益。
意見稿亮點在于對裝修增項的規定，南京工裝裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業承擔，顧客主動要求增加的項目除外。
南京工裝費用超支普遍
據國家有關部門統計數據顯示，早在2010年，燈飾（燈飾裝修效果圖）照明、建筑陶瓷、衛浴潔具、建筑五金、家具、涂料、地板等家居用品，產值已達2萬億元，南京工裝裝飾裝修企業產值也達400億元。但行業市場繁榮之下還存在很多問題，主要集中在服務方面。
綜合多位業內人士以及數十位市民觀點，目前南京工裝行業存在兩方面短板。南京工裝用品制造和銷售企業方面，標簽不明、劣質材料、假冒國外名牌、虛假標價等情況普遍存在；以及銷售時虛假承諾，事后并不兌現，家具及裝飾材料環保系數疊加超標，企業缺少社會責任意識等。
南京工裝企業方面則表現為服務水平參差不齊。如裝修質量難以得到保證，達不到顧客要求；裝修工程的造價超過家裝公司與業主事先預算；裝修最終效果未能達到設計水平；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報價故意漏項，設計亂收費等現象普遍等問題。
行家質疑新規操作性
對新規的出臺，家居家裝行業多抱有積極的冀望。
“南京工裝發展歷史比較短，因為進入門檻低，導致行業亂象重重，魚龍混雜，因此，制定服務標準很有必要。同時，標準的執行需要全行業、全社會的監督，要有可操作性，要讓好的企業有更大的發展空間，讓差的企業盡快被市場淘汰。”居然之家副總裁任成表示，一旦首個標準正式實施，南京工裝行業大洗牌，或許就要到來。
但也有另一種聲音質疑新規的強制性和可操作性。有不愿具名的業內人士指出，按級別來看，目前國內標準主要分國家標準、行業標準和企業標準三類。國家標準最具有強制性，不過門檻最低，各行業和企業必須要達到這一標準；行業標準一般比國家標準更嚴格，規范行業的生產和經營行為；而企業本身制定的標準則最高，一般是在滿足國家標準和行業標準的基礎上制定，是對企業本身行為的規范。
而目前處于公示階段的意見稿為“規范”，是對行業行為的約束，是否具有強制約束力并未明確。即便是有強制實施力，由于南京工裝行業提供的產品多為服務，如何對服務進行規范，是規范不得不解決的一個問題。而對于不規范的企業，該如何監管和處罰，更加值得關注。
■南京工裝公司應該做好？
《南京工裝行業經營服務規范》意見稿的公示，意味著市民今后裝修預算文章來自于：將更明了，并有法可依。記者節選了部分值得消費者關注的規定，希望有助工裝“菜鳥”們明明白白地消費。
驗收交付
顧客需要時，應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC（總揮發性有機化合物）等在內的室內環境檢測服務，檢測結果應符合GB50325的要求，驗收時應由顧客在場監督并簽字確認。
對環境質量存在爭議時，應選擇雙方認可的有資質的檢測機構進行檢測。
售后服務
裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。
